Términos y condiciones

Vuelve es una plataforma de tarjetas de lealtad virtuales operada por Boox Media, con domicilio en Tegucigalpa, Honduras. Estos términos regulan el uso de Vuelve por parte de los negocios que contratan el servicio (“el Negocio”) y de las personas que usan una tarjeta de lealtad emitida por un Negocio (“el Cliente”).

Al crear una cuenta, registrarte con el QR de un Negocio o usar la plataforma, aceptas estos términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Vuelve permite al Negocio crear y personalizar una tarjeta de lealtad, registrar a sus clientes, sumar sellos en cada visita, entregar premios y consultar la información de su programa.

Cada Negocio define por su cuenta las reglas de su programa: cuántos sellos o puntos se necesitan, qué premio, cortesía o descuento entrega y en qué condiciones. Vuelve solo provee la herramienta tecnológica de la tarjeta (ver sección 3).

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante a tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

Los premios, cortesías, descuentos, bonos y puntos canjeables los ofrece, entrega y respalda únicamente el Negocio que emite la tarjeta. Vuelve y Boox Media solo suministran la plataforma para llevar el registro y no son parte de la relación comercial entre el Negocio y sus Clientes.

Por eso, Boox Media no es responsable de que un Negocio entregue, cambie, limite, suspenda o termine sus premios o su programa, ni de la calidad, disponibilidad o garantía de los productos o servicios que entrega como premio. Cualquier reclamo sobre un premio, una cortesía o un saldo de puntos debe hacerse directamente al Negocio.

Los sellos y puntos no son dinero, no tienen valor en efectivo, no se pueden vender ni transferir y solo se usan en el Negocio que los otorgó, según sus reglas. Pueden vencer si el Negocio así lo configura y se muestra en la tarjeta.

El Negocio se compromete a cumplir las reglas que publica en su tarjeta, a honrar los premios que sus Clientes ya ganaron y a avisarles con anticipación razonable si cambia o termina su programa, incluso si cancela su cuenta en Vuelve.

Si la cuenta de un Negocio se pausa o se cierra, los Clientes pueden seguir viendo su tarjeta mientras la cuenta exista, pero el canje de premios depende exclusivamente del Negocio.

Para usar el panel necesitas una cuenta con correo y contraseña. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto, de la información que ingresas y de lo que hagan los empleados a quienes das acceso.

El PIN de encargado sirve para autorizar sellos fuera de las reglas normales; compártelo solo con personas de confianza.

Para dar soporte, el equipo de Boox Media puede acceder al panel de tu Negocio. Esos accesos quedan identificados y solo se usan para ayudarte o para mantener la seguridad del servicio.

El servicio se paga por membresía según el plan contratado (precio, periodo y límites publicados en el sitio o acordados contigo). Los pagos se realizan mediante enlaces de pago de n1co u otros medios que indiquemos. Los precios están expresados en lempiras salvo que se diga otra cosa.

Los Negocios nuevos pueden tener una prueba gratis de 14 días. Al terminar, para seguir usando el servicio debes pagar tu membresía.

Si un pago no se recibe a tiempo, tienes 5 días de gracia. Después, la cuenta se pausa: tus clientes pueden seguir viendo su tarjeta, pero no se pueden sumar sellos ni registrar clientes nuevos hasta que se regularice el pago.

Los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Podemos cambiar los precios avisándote antes de tu siguiente periodo de cobro.

La información de los clientes que se registran en el programa de un Negocio (nombre, teléfono, correo, cumpleaños y visitas) pertenece a ese Negocio. Boox Media la guarda y procesa por cuenta del Negocio, solo para prestar el servicio.

El Negocio se compromete a usar esos datos solo para su programa de lealtad y para comunicaciones que el Cliente aceptó, a respetar las solicitudes de los Clientes que pidan corregir o borrar sus datos, y a cumplir la ley aplicable.

El Negocio puede descargar su base de clientes en cualquier momento mientras su cuenta esté activa o pausada.

No puedes usar Vuelve para enviar spam, suplantar a otro negocio o persona, registrar a personas sin su consentimiento, manipular sellos o premios de forma fraudulenta, intentar acceder a información de otros Negocios, ni para actividades ilegales.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que pongan en riesgo el servicio o a otros usuarios.

El Negocio conserva todos los derechos sobre su nombre, logo y contenidos, y nos autoriza a mostrarlos dentro de la plataforma para prestar el servicio. El Negocio garantiza que tiene derecho a usar el logo y las imágenes que sube.

Vuelve, su diseño y su software son propiedad de Boox Media.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores. El servicio se ofrece “tal como está”.

En la medida que la ley lo permita, Boox Media no responde por pérdidas indirectas, de ventas o de oportunidades, y su responsabilidad total frente a un Negocio se limita al monto que ese Negocio pagó en los últimos tres meses.

El Negocio puede cancelar su plan cuando quiera desde su panel, en Membresía › Cancelar mi plan, sin penalidad y sin necesidad de llamar. También puede pedirlo al correo pracknyandre@booxmediahn.com o por WhatsApp al +50496120228.

Al cancelar no se realizan nuevos cobros. Si el Negocio tenía pago automático, lo desactivamos y damos de baja su suscripción en n1co. La cuenta sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado y después se pausa. Los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Mientras la cuenta esté pausada, los datos se conservan para que el Negocio pueda volver cuando quiera o descargar su base de clientes. Si el Negocio pide el cierre definitivo de su cuenta, aplicamos el párrafo siguiente.

Al cerrarse una cuenta, borramos los datos del Negocio y de sus clientes en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a los Negocios. Seguir usando el servicio después del aviso significa que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe; de no lograrse, se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa.

Dudas: escríbenos al correo pracknyandre@booxmediahn.com o por WhatsApp al +50496120228.